CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
---------------
1. Chính sách bảo hành
- Là sản phẩm chính hãng thuộc các thương hiệu có trên sencibio.com/
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem chính hãng
- Lỗi do nhà sản xuất, không bao gồm lỗi khi sử dụng, bảo quản do khách hàng
Khách hàng mua sản phẩm lưu ý kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Liên hệ 088 816 1986 để nhận tư vấn miễn phí về cách dùng, cách sử dụng sản phẩm.
Hủy đơn hàng và hoàn toàn miễn phí
- Trong trường hợp không thể giao hàng, giao hàng chậm (sau thời gian giao hàng cam kết) quý khách được quyền phản ánh về công ty và không nhận đơn hàng đồng thời không thanh toán bất kỳ chi phí nào.
- Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng.
- Sản phẩm không đạt chất lượng: quá hạn sử dụng, không còn đủ tem mác (tem chống giả).
- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận hàng, sản phẩm phải có đủ: tem chống giả , thời hạn sử dụng
- Khi có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách có thể gọi ngay đến hotline 088 816 1986 để thắc mắc với nhân viên
2. Chính sách kiểm hàng
Thời điểm kiểm hàng:
- Khách hàng được đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng tại thời điểm giao nhận.
- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc tới số hotline 088 816 1986 để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, khách hàng quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi được xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, kích thước, màu sắc, mã sản phẩm…
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
- Khi khách hàng đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn. Xin hãy liên lệ với số hotline 088 816 1986 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán.
- Trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
- Trường hợp đóng đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
3. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Khi khách hàng đã đặt mua sản phẩm tại sencibio.com, chúng tôi luôn cam kết về chất lượng. Vì thế chế độ đổi trả sản phẩm áp dụng khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc trong quá trình đặt mua sản phẩm có phát sinh vấn đề.
CHẾ ĐỘ ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN CHÚNG TÔI KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG KHI
- Tại thời điểm nhận hàng, quý khách đã nhận sản phẩm và không có bất kỳ khiếu nại nào.
- Quý khách hàng không bảo quản đúng điều kiện sau khi mở hàng
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – CHẾ ĐỘ ĐỔI TRẢ
- Phương thức hoàn trả: Đối với sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng: quý khách chỉ việc gọi điện đến hotline 088 816 1986
- Để thông báo gửi trả hàng, gửi hàng về địa chỉ công ty. Tùy thuộc vị trí địa lý, công ty sẽ cử người đến lấy hoặc quý khách vui lòng chuyển phát về địa chỉ như nhân viên thông báo.
- Đối với các trường hợp sản phẩm đã sử dụng, được chấp nhận đổi trả, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn của tư vấn viên. Mọi thắc mắc về sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số hotline 088 816 1986
- Thời gian hoàn trả hàng: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1 – 2 ngày). Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
- Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
